HPパソコンのサポートに呆れ: 永遠（とわ）のベータ

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2025年10月03日

HPパソコンのサポートに呆れ

急にHPノートPCの電源パワーランプがつかなくなってバッテリがガンガン減りだした。

熱暴走か、過充電かと放置しても治る様子がない。

再起動とシャットダウン、ハードリセットの電源長押しなども確かめてみたが一向に充電はされず、パワーランプもつかない。

＞HP PC - コンピューターに電源が入らない、起動しない、ブートしない
https://support.hp.com/jp-ja/document/ish_4120831-4027733-16

サポートに問い合わせてみるかと、Googleアカウントログインしたり、LINEのトークをしてみようと試すも、
シリアルナンバーを要求されたので入れてみると、修理対象外なので新規に購入しろとだけページ転送されて門前払い！！

ACアダプタだけ交換すれば済む話かもしれねえだろうが！

しかも、型番でしらべたら公式では本体は取り扱い終了なものの

＞HP ENVY x360 15-ed（インテル）製品詳細
https://jp.ext.hp.com/notebooks/personal/envy_x360_15_ed1000/

同系列tはAmazonでも扱ってるし。

HP ノートパソコン 15.6型 HP ENVY x360 15-ew0000 インテル Core i5-1240P プロセッサー 16GB 512GB Win11 スタイラスペン搭載日本語キーボード配列有機ELディスプレイナチュラルシルバー(型番:6G656PA-AAAA)

純正ACアダプタだけなら楽天でも見つかる。

HP純正ACアダプター現行65W多機種対応モデル HP対応 Envy x360 13-ah 13-aq 13-ay 13-ba 13-bd 13m-bd 15-dr 15-ds 15-ed 15-ee 15m-dr 15m-ds 15m-ed 15m-eeシリーズ等対応（DC変換ケーブル付属）（7.4mm大ピン機種と4.5mm小ピン機種←両方対応可能） - 株式会社幸成商事

確かに保証期間の起源は切れてはいるものの、ACアダプタ不調で数千円で済むかもしれないのに、
また15万円払えとかフザケンナ！という感じ。商売としてアコギすぎる！

そもそも。気に入ってたレッツノートが電源不良となってビックカメラに下取りしてもらい、
買取とのセット割引だったHPノートを購入したのが2022年10月末。

＞Let's note B11 CF-B11UWABRお亡くなり
http://read.seesaa.net/article/492976776.html

なのだが実は、買い替えたHP ENVY x360 15-edは1年足らずでUSBコネクタ2ヵ所（左右の双方）とAC電源アダプタ接触がダブルで逝ってしまった！
保証期間内だったので、修理依頼したら、電源ユニットとコネクタも、USBコネクタも「マザーボードに直付け」なので、要は全とっかえ同然の修理となった。
データのバックアップ諸々をなんとかバッテリがもってる間に行って修理に出した。

つまり、新品同様マシンなのに、たったまた2年で？？と怒り心頭。
しかも今回のバッテリ残分はシリアル番号を調べたり、サポートとのやりとりで使ってしまってたった31％しかない！

次は何処のメーカーに買い替えるか…と思っていたのだが、
荷造りする際に電源タップの接触を疑って、コンセントにプラグを直刺ししてみたら、パワーランプがついた！！

でも既に電源タップを他の小口にスマホやダイソンだのを繋ぎ直して差し込みなおしたりでの動作確認はしてたのだが？

多分にハードリセットが遅れて効いたとしか思えない。

結局は事なきを得たものの、夕刻に嫌な汗をかかされ、バタバタさせられてしまった！

HPのサポートについては何の為の会員登録や顧客情報更新なんだ！という感じ。所詮はアメリカ企業という感。

当面は大丈夫だろうけど、次に買い直すのなら、サポートを鑑みてSONYを除いての日本製にしようとあらためて思った。

＞発言しないものがバカを見るのか！　酷いもんだ。
http://read.seesaa.net/article/3751289.html
＞顧客に対して無償修理の連絡がSONYと言う企業からはありませんでした！！

やっぱ海外産は製品クオリティ自体がレノボやDELLは言うに及ばずAppleとかもダメ！
業務で仕方なくMacBook Airだの使ってても、出先でバッテリ切れるから、結局はクソ重いACアダプタとセットで移動しなければならない。

Apple 2025 MacBook Air M4 チップ搭載 13 インチノートブック: Apple Intelligence のために設計、13.6 インチ Liquid Retina ディスプレイ、16GBユニファイドメモリ、 256GB SSD ストレージ、12MP センターフレームカメラ、Touch ID - ミッドナイト

＞Macのデータをサルベージ
http://read.seesaa.net/article/15999428.html

ASUSのサポートも最悪だったし。

＞ASUSタブレットTF300を1ヶ月程使ってみての感想(最悪サポートについて追記)
http://read.seesaa.net/article/284954624.html

設備投資の償却以前の5年以内に壊れて買い替えだのホント酷すぎる。PCは高額商品だろうにクズすぎるレベルでマシンが壊れるのに海外の正規パソコンメーカーのサポートや保証が酷いから、ビックカメラで購入時に5年間保証を付ける様に俺はしてる。

まあ国産はサポートやりとりは遥かにマシだけど。

＞ノートパソコン　FMV　BIBLOをアキバで購入
http://read.seesaa.net/article/158076368.html

富士通モバイルパソコン FMV-BIBLO LOOX U/G90(ルビーレッド) FMVLUG90R

＞10万円以下のBTOノートパソコンを物色
http://read.seesaa.net/article/186267548.html

レッツノートや富士通の他には、マイコン時代にNECは当然として、実は三菱のMULTI 16を使った経験もある。なんならアキバでは「ぴゅう太」もよく弄ってたｗ