2008年06月02日

楽天レンタルは送ってこないものを返せといい代金を架空請求する

楽天ブックスの初回の時も分割配送の料金や手数料決済システムに構造的なバグがあって酷い目にあったが、これは酷すぎる。

しかも楽天レンタルサポセンの人は日本語が通じないんですか?

「届いてない」って聞いてるのに「返却が済んでない」だとよ!

>見たい作品が貸し出し中の場合は?

だの言われても、これで借りたいのに在庫が無くて待たされつづけたら「月額登録料金だけとられる」というまたもや根幹的構造バグじゃねーか!

課金だの決済だの以前にこういう設計ミスがあるもので商売始めちまう気が知れない。
SEとか仕事は何やってんの?

以下やり取りメールから私の個人情報を伏せたもの

----

「返送」以前に「届いていない」って連絡しているんですが。
おまけに送られても来ない=使ってもいないサービスの料金請求だけが来ました。

行われてもいないサービスに対して代価請求なんてありえないのですが。

「お試し」したために「被害金額」がでるというのが楽天のやり方なのですか?

御社のこのサービスは品質的に全く信頼が出来ません。


> -----元のメッセージ-----
> 差出人: "楽天レンタル"
> 受取人: "○○@infoseek.jp" <○○@infoseek.jp>
> 日付: 08/06/01 10:48
> 件名: [080531-003341] 【楽天レンタル】ご連絡の件について
>
>
> お問い合わせの件名
> ---------------------------------------------------------------
> もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがど...
>
>
> いただいたお問い合わせと回答
> ---------------------------------------------------------------
> (塚本) - 2008年06月01日 10:48
> 楽天レンタル 塚本でございます。
>
> 「シュレック 」
> 「シュレック2 」
>
> 大変恐れ入りますが、上記2商品につきまして
> 返送の確認がとれておりません。
>
> 2枚ともに返却が完了とならなければ発送はされませんので、
> 改めてご確認いただけますようお願い申し上げます。
>
> 【楽天レンタル】
> http://rental.rakuten.co.jp/
>
> お客様 (○○様) - 2008年05月31日 17:32
> もうレンタル予約登録して2ヶ月配送されないのですがどうなってるんですか?
>
> 自動応答 - 2008年05月31日 17:32
> タイトル: 楽天レンタルとは?
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4734&p_created=1210820121
>
> タイトル: サービス利用の流れ
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=4736&p_created=1210820122
>
> タイトル: 見たい作品が貸し出し中の場合は?
> リンク: https://rental.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_rental.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=5601&p_created=1211259422



依頼したものが届いてもいないのに料金は払えません。
楽天レンタルのこの対応は酷すぎます。

クーリングオフします。


> -----元のメッセージ-----
> 差出人: "info@rental.rakuten.co.jp"
> 受取人: "○○@infoseek.jp" <○○@infoseek.jp>
> 日付: 08/06/01 03:19
> 件名: 【楽天レンタル】ご請求額のお知らせ
>
> ○○ 様
>
> 楽天レンタルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
> 下記の内容をご確認ください。
>
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ■継続割サービスのお知らせ
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> あと2ヶ月で2%割引
>
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ■ご請求額のお知らせ
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> 今回のご請求は以下となります。
>
> ──────────────────────────────────
> 小計  : 980円(税込)
>   内訳:2008年06月スタートプラン月額基本料金 980円(税込)
> 合計  : 980円(税込)
>
> ──────────────────────────────────
>
> ポイント利用額につきましては、プラン変更や追加利用、利用可能ポイント
> 数の変更等により、ポイントが変更されている場合もございますので、
> あわせてご確認ください。
>
> 楽天スーパーポイントのご利用につきましては以下をご参照ください。
> → https://point.rakuten.co.jp/
>
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ■お問い合わせについて
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ・ご不明な点は、ヘルプをご覧ください。
>  → http://rental.rakuten.co.jp/help/
>
> ・お問い合わせは、お問い合わせページをご確認ください。
>  → http://rental.rakuten.co.jp/help/contact.html#help07-01
>
> ・個人情報の取扱いについては個人情報保護方針をご覧ください。
>  → http://privacy.rakuten.co.jp/
>
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> 楽天レンタル http://rental.rakuten.co.jp/
> info@rental.rakuten.co.jp
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


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しかも月が変わって1日でも過ぎたら請求開始って段で請求してから返答。
やり口が汚すぎる。

posted by wolf_howling at 00:08 | TrackBack(0) | ビジネス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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